家
它是一切開始的地方
它總是從一磚一瓦的簡單中開始
它當(dāng)然不僅僅止于此
生活的激情在這里點(diǎn)燃
新的歡笑愛意在這里蒸騰
你才是自己夢想的建筑師
……
如此文藝且充滿情懷的品牌宣言,出自一家德國,從1948 年成立后的近 70 年間,一直以生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品為導(dǎo)向,成為聚合物生產(chǎn) 2B 市場上的領(lǐng)先企業(yè)。2015年,這家叫瑞好的企業(yè)確定了 B2B2C 的商業(yè)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略,并以此開啟了「以客戶為中心」的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。
2018年,隨著 S/4HANA Cloud 在瑞好中國銷售公司的籌備上線的工作,瑞好中國即將成為入駐 SAP 中國新云數(shù)據(jù)中心的第一位客戶。這個第一,對于 S/4HANA Cloud 在中國的落地應(yīng)用具有里程碑的意義。同樣,對于已確立“以人為本的全方位家居解決方案提供商?!倍ㄎ坏牡聡鸷眉瘓F(tuán)來講,同樣具有管理數(shù)字化實(shí)驗田的價值。當(dāng) S/4HANA Cloud 陸續(xù)在瑞好中國生產(chǎn)、財務(wù)管理等部門上線應(yīng)用之后,其經(jīng)驗將在瑞好全球進(jìn)行推廣。
這也就意味著,一個年銷售額30億歐元的工業(yè)企業(yè),在其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃『REHAU 2020』發(fā)布兩年后,即將掀起一場管理數(shù)字化的變革,而瑞好中國是這個變革的起點(diǎn)。
從2015年確定B2B2C的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略起始,瑞好依托企業(yè)強(qiáng)大的創(chuàng)新基因,致力于成為可持續(xù)建筑、高端室內(nèi)設(shè)施和生活電器領(lǐng)域,可依賴的高品質(zhì)解決方案和服務(wù)領(lǐng)先品牌。支持這個品牌定位逐漸夯實(shí)的,正是瑞好同步推進(jìn)并處于進(jìn)行時態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
2004年,瑞好進(jìn)入中國市場,其后在蘇州太倉建廠。如今已擁有8個銷售辦,650名員工。作為『REHAU 2020』數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)踐的重要分支,瑞好中國應(yīng)用 S/4HANA Cloud在提升管理效率、優(yōu)化流程、支持商業(yè)變革,使得IT成為企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略落地的暢通管道等方面被寄予厚望。
『REHAU 2020』
以客戶為中心的數(shù)字化變革
2015年,中國企業(yè)正在如火如荼地?zé)嶙h和學(xué)習(xí)德國工業(yè) 4.0 的時候。創(chuàng)建于工業(yè) 4.0 發(fā)源地的瑞好集團(tuán)發(fā)布『REHAU 2020』數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。在這個戰(zhàn)略規(guī)劃中,瑞好明確了公司發(fā)展的三個方向:即車聯(lián)網(wǎng)、智慧家居、智慧城市。而且在規(guī)劃當(dāng)中還有另外一個緯度的目標(biāo),就是把這三個看似不同行業(yè)的客戶打通,形成一個生態(tài),使得客戶可以在不同的場景下通過使用瑞好的產(chǎn)品及服務(wù),獲得更加舒服的生活體驗。
基于這些數(shù)字化的轉(zhuǎn)型方向和目標(biāo),瑞好在 IoT、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用、智慧供應(yīng)鏈及智慧工廠建設(shè)等方面進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新實(shí)踐。而貫穿其中的一個主線,就是瑞好未來產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)用生態(tài)中的核心要素:客戶。
德國企業(yè)對于產(chǎn)品和技術(shù)的精益求精是世界公認(rèn)的,瑞好也同樣如此,這種精神成就了瑞好聚合物產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者的優(yōu)勢和品牌。但是,在世界由工業(yè)化時代進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的當(dāng)下,專注于產(chǎn)品和技術(shù)的工程師文化,忽略市場的多元化及定制化趨勢,已然不能支持企業(yè)的持續(xù)增長。于是,習(xí)慣于創(chuàng)新的瑞好在此次的數(shù)字化規(guī)劃中,將創(chuàng)新從技術(shù)轉(zhuǎn)向客戶需求的維度。這個在瑞好被稱為從 inside out 到 outside in 的轉(zhuǎn)變,不僅作用于企業(yè)理念的轉(zhuǎn)型,更成其為一種方法論和企業(yè)文化。
以客戶需求來指導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新,那么客戶在哪里?如何獲取客戶需求?這些問題對于以往業(yè)務(wù)大多是 2B 模式的瑞好來講,經(jīng)銷商、合作伙伴、下游客戶已然不是答案。同樣是在 2016 年,瑞好就德國本土的奢侈品行業(yè)做過一次調(diào)查,發(fā)現(xiàn)前十的企業(yè)中有 8 家都是瑞好的客戶。而之前瑞好對于這些客戶來講是隱形的,這種情況無論是從公司的品牌經(jīng)營、客戶的需求獲取還是市場拓展的角度,對于瑞好來講都是不利的。
于是,從 B2B 轉(zhuǎn)向 B2B2C 的商業(yè)模式變革,成為瑞好數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的核心內(nèi)容。在這個方向下,瑞好研發(fā)了空氣凈化器、智能的地暖控制終端等基于個人消費(fèi)者的數(shù)字化產(chǎn)品。同時,重新定義了企業(yè)的價值觀:互相信任;可靠性;從客戶的角度思考問題,鼓勵創(chuàng)新。
從inside out到outside in的轉(zhuǎn)變
“任何一家公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是不容易的,尤其是對于一家2B的企業(yè)”瑞好亞太CIO余成波如是說。這其中最不容易的是由專注產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變。
作為一個工程師文化積習(xí)已久的企業(yè),瑞好原有的組織架構(gòu)是一個產(chǎn)品型組織的集合,這其中每個部門都有自己的 KPI。但在瑞好確定好數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之后,意識到數(shù)字化不是孤立的產(chǎn)品數(shù)字化、營銷數(shù)字化,也不是各個環(huán)節(jié)數(shù)字化相加的結(jié)果,更不是上一套IT系統(tǒng)就能解決的問題。而是要以服務(wù)客戶為導(dǎo)向由 inside ou t向 outside in 的理念轉(zhuǎn)變。這個理念轉(zhuǎn)變的目標(biāo),是大家同屬一個服務(wù)型組織,只是分工不同。
基于此,瑞好進(jìn)行了組織架構(gòu)的變革。2016年以前,瑞好的IT部門主要職能是為業(yè)務(wù)需求提供IT支持。要什么功能,實(shí)現(xiàn)什么價值,業(yè)務(wù)部門說了算。在『REHAU 2020』規(guī)劃發(fā)布之后,瑞好的 IT 部門改名叫集合業(yè)務(wù)部(Integrated Business Solution),并在 IT IS 之外設(shè)置了另外兩個比較重要的組織,一個是企業(yè)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)安全,一個是業(yè)務(wù)流程再造。 在這個全新的組織架構(gòu)中,對于IT的價值不再定義為服務(wù)和支持,而是能夠從更高的層次看待企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù),以及IT的建設(shè)是否能幫助到未來的業(yè)務(wù)需求。
除此之外,從 B2B 到 B2B2C 的商業(yè)模式變革,引發(fā)了整個業(yè)務(wù)流程的變化。要適應(yīng)市場的多變性,企業(yè)的業(yè)務(wù)流程需要非常高效及精簡。同時,公司內(nèi)部的管控模式,需要由原來相對比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹?qiáng)控制風(fēng)格,轉(zhuǎn)為用適合的管控力度,以更加敏捷地應(yīng)對市場需求。
從 inside out 到 outside in 的轉(zhuǎn)變
瑞好云 ERP 項目的合作伙伴,德萊維公司一位參與了瑞好中國 S/4HANA Cloud 項目的資深顧問,結(jié)合多年ERP實(shí)施經(jīng)驗總結(jié)道:在 ERP 價值落地的過程中,之所以存在業(yè)務(wù)變革的管理風(fēng)險,是因為很多客戶意識不到“變革管理是用更適合的流程來替代原來的流程,這才是 ERP 項目真正的價值落地的核心?!?
幸運(yùn)的是,在選擇 S/4HANA Cloud 之前,瑞好的管理團(tuán)隊已經(jīng)意識到了商業(yè)模式的變革要取得成果,需要適合的業(yè)務(wù)流程和適合的管控方式。同時,在信息技術(shù)創(chuàng)新迭代快速、市場需求多元化的環(huán)境下,這種「適合」最好還可以是動態(tài)、持續(xù),并且有前瞻性的。
這也是瑞好亞太區(qū)CIO余成波加入瑞好一個月后,初次在總部了解到 S/4HANA Cloud 時,“就覺得這套系統(tǒng)不錯”。之后,通過跟 SAP 高層的深度交流,余成波和同事們幾經(jīng)溝通,最后認(rèn)定這套系統(tǒng),以及公有云的方式,是可以先在瑞好中國的平臺上去嘗試一下的。
作為一個新入職的管理者,用短短幾個月的時間完成 ERP 的選型,而且是與之前完全不同的應(yīng)用模式。這個過程,是余成波在同步了解了瑞好亞太 ERP 應(yīng)用的情況之后完成的。
瑞好實(shí)施 ERP 已經(jīng)有近 20 年的時間,亞太實(shí)施 ERP 也有近 10 年地時間。在這 10 年間,隨著業(yè)務(wù)流程越來越復(fù)雜,瑞好亞太區(qū)的IT團(tuán)隊需要不斷地在 ERP 系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行定制開發(fā)。尤其是業(yè)務(wù)延伸至 2C 市場之后,業(yè)務(wù)需求跟之前好多是不一樣的,這就意味著要做非常多的調(diào)整和定制開發(fā)。由此帶來的第二個問題是根據(jù)之前的管控邏輯,流程越復(fù)雜管控越嚴(yán)格,形成了一個惡性循環(huán)。而余成波理解的 ERP 價值,更多的應(yīng)該是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升管理效率。
因此,之所以對 S/4HANA Cloud 近乎一見鐘情,是因為其不僅同 S/4HANA 一樣,基于 SAP 的 HANA 內(nèi)存數(shù)據(jù)庫,允許用戶實(shí)時進(jìn)行業(yè)務(wù)往來;并集成了 SAP Fiori APP 模式的用戶體驗。其公有云的模式基本繞過了余成波忌憚的所有「坑」:沒有冗長的實(shí)施時間,規(guī)避了項目實(shí)施的風(fēng)險,縮短了回報周期;每個季度都免費(fèi)進(jìn)行的持續(xù)升級,保證了創(chuàng)新應(yīng)用的即時性;同時可以節(jié)約 IT 投入,降低實(shí)施成本控制的風(fēng)險。
當(dāng)然,S/4HANA Cloud 讓瑞好心儀的還不止于此。B2B2C 商業(yè)模式下業(yè)務(wù)流程的變革,已然不是瑞好之前 2B 的業(yè)務(wù)經(jīng)驗所能支持。在結(jié)合業(yè)務(wù)部的組織框架下,IT 團(tuán)隊一方面要審視業(yè)務(wù)部門提交的需求,同時,要從公司數(shù)字化戰(zhàn)略的層面,提出更適合于未來業(yè)務(wù)需求的流程。
S/4HANA Cloud 的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐便發(fā)揮了重要的作用。
之前一位 S/4HANA 的用戶曾經(jīng)這樣評佳最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐:不是我的最佳也不是你的最佳,而是能夠預(yù)測到產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、基于未來的最佳。余成波在跟團(tuán)隊溝通時經(jīng)常說到的一句話:ERP 系統(tǒng)內(nèi)的開發(fā)實(shí)現(xiàn)的是瑞好的最佳,而我們面對的是市場的競爭對手不是瑞好本身。因此,需要用市場上的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐來獲得競爭優(yōu)勢。正是基于這樣的理念,瑞好亞太在支持業(yè)務(wù)流程變化的過程中,規(guī)避了不少基于主觀的需求、偽需求。同時,在支持 2C 延伸業(yè)務(wù)流程的設(shè)計上,堅持了基于商業(yè)模式變革的標(biāo)準(zhǔn)流程。
另外一方面,云模式的選擇也使得瑞好重新審視自身的業(yè)務(wù)流程是否可以更精簡。在瑞好中國銷售公司部署 S/4HANA Cloud 的過程中遇到很多業(yè)務(wù)需求。在溝通需求的過程中幫助業(yè)務(wù)部門做了流程梳理,對原有的業(yè)務(wù)流程做了很大程度的精簡。在這個過程中,S/4HANA Cloud 的敏捷管理的新方法,允許的分階段方案演練的靈活性;F2S 引領(lǐng)業(yè)務(wù)不斷反思現(xiàn)狀,不再基于傳統(tǒng)藍(lán)圖空對空研討的功能,為瑞好中國銷售公司精簡業(yè)務(wù)流程提供了可以不斷演練、場景化的依據(jù)。
除此之外,瑞好最看重的是 S/4HANA Cloud 基于云平臺設(shè)計的集成能力,可以使瑞好降低不同系統(tǒng)之間的集成成本和數(shù)據(jù)之間傳輸?shù)娘L(fēng)險。擴(kuò)展和激活企業(yè)信息化針對「最后一公里」比如Hybris,MES,WM 等系統(tǒng)的集成。提升企業(yè)的信息化覆蓋率和成熟度。
無論是本地部署還是云應(yīng)用,ERP價值落地都需要一個良好的實(shí)施管道。瑞好中國 S/4HANA Cloud 的項目實(shí)施選擇德萊維作為合作伙伴,一是基于其多年實(shí)施 SAP ERP 的經(jīng)驗和技術(shù)實(shí)力。同時,德萊維的戰(zhàn)略規(guī)劃與瑞好戰(zhàn)略規(guī)劃的匹配,也使得兩家公司在理念上很容易達(dá)成共識。
而對于德萊維來講,與瑞好中國的合作作為 S/4HANA Cloud 在中國落地的第一個項目。也充分發(fā)揮了作為一個跨國咨詢公司的優(yōu)勢,一方面調(diào)用比較有前瞻性、同時對業(yè)務(wù)理解比較高的顧問在項目上。另一方面,當(dāng)項目處于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),或者出現(xiàn)困難的時候,及時調(diào)動歐洲等國外的顧問參與進(jìn)來共同解決問題。
更為重要的是,德萊維之所以能夠很好地理解瑞好的業(yè)務(wù)及需求,緣于其自身已經(jīng)有將近一年的 S/4HANA Cloud 的應(yīng)用經(jīng)驗,雖然數(shù)據(jù)中心不在國內(nèi),但在應(yīng)用方面的實(shí)踐積累,為德萊維實(shí)施瑞好項目提供了獨(dú)一無二的經(jīng)驗。這也是余成波評價其特別懂業(yè)務(wù)的主要原因。
很多企業(yè)的 IT 管理者都認(rèn)為,云模式是未來 ERP 發(fā)展的主流趨勢,但是提及到云應(yīng)用,依然會有數(shù)據(jù)安全等種種顧慮。余成波認(rèn)為,意識依然是其中最大的障礙,同時需要一個企業(yè)認(rèn)可的可靠的合作伙伴。瑞好中國 S/4HANA Cloud 的應(yīng)用經(jīng)驗,將為諸多轉(zhuǎn)型中的中國企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升管理效率提供良好的借鑒。
TransInfo斯凱普斯是SAP Business One 制造業(yè)核心合作伙伴,專注上海/杭州/廣州/深圳等地SAP ERP軟件 機(jī)械行業(yè)ERP軟件 、熔煉鑄造行業(yè)ERP軟件實(shí)施服務(wù)。