商務(wù)咨詢
六月，SAP推出了一套新的應(yīng)用程序，以提高其市場份額，動搖CRM市場。該組合稱為SAP C/4HANA，包括來自被收購公司的應(yīng)用程序和服務(wù)，如Hybris、Gigya、CoreSystems和Callidus Cloud。
今天，在西班牙巴塞羅那舉行的SAP Customer.LIVE活動中，與會者可以期望了解SAP C/4HANA解決方案的更新、客戶從當(dāng)前投資組合中受益、以及CRM的未來。
賽前，SAP客戶體驗(yàn)的首席技術(shù)官M(fèi)oritz Zimmermann分享了他對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的看法，客戶為什么需要一個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)換的集成平臺，以及CRM創(chuàng)新的熱點(diǎn)。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
Zimmermann解釋說，在全球經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者可以輕松快速地在線獲取任何東西，體驗(yàn)是關(guān)鍵的區(qū)別：“我們生活在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中。百分之八十的消費(fèi)者選擇產(chǎn)品或服務(wù)是基于經(jīng)驗(yàn)-這不僅僅是因?yàn)樗阋嘶蚩捎?。?/span>
什么是經(jīng)驗(yàn)，如何使經(jīng)驗(yàn)變得偉大？Zimmermann說，設(shè)計(jì)和可用性是第一步，但最終，公司必須能夠?qū)⑶岸说目蛻趔w驗(yàn)連接到后端的數(shù)字供應(yīng)鏈。只有這兩個(gè)部分的整合才能確保用戶體驗(yàn)的巨大。
他舉了一個(gè)個(gè)人例子來說明：“幾個(gè)星期前，我想和我的孩子一起去山上徒步，他們兩個(gè)都很小，所以我想在他們太累而不能繼續(xù)徒步旅行時(shí)做好準(zhǔn)備?！饼R默曼在周一之前在網(wǎng)上買了一輛嬰兒車。該網(wǎng)站稱將于星期三抵達(dá)。但星期三、星期四或星期五都沒有。結(jié)果如何？我不得不帶著我最大的孩子90分鐘，我的背痛了三天。
這是一次糟糕的經(jīng)歷，因?yàn)樵摴緵]有涉足其供應(yīng)鏈。賣家承諾兩天的交貨是不夠的，他們需要執(zhí)行。這就是為什么像亞馬遜這樣的公司既投資于數(shù)字供應(yīng)鏈，也投資于實(shí)體基礎(chǔ)設(shè)施，如倉庫和飛機(jī)，以兌現(xiàn)對消費(fèi)者的承諾。
SAP通過將前臺SAP C/4HANA解決方案與后臺SAP S/4HANA應(yīng)用集成在一起，以應(yīng)對挑戰(zhàn)。這意味著公司可以使用前端應(yīng)用程序來與客戶進(jìn)行智能接觸，同時(shí)確保后端業(yè)務(wù)流程（如采購、制造和實(shí)現(xiàn)）保持一致。這種智能基礎(chǔ)設(shè)施意味著，當(dāng)某人下訂單并被給出交付日期時(shí)，正確的產(chǎn)品將按時(shí)到達(dá)。
SAP云平臺擴(kuò)展工廠與數(shù)字化改造
在SAP客戶體驗(yàn)現(xiàn)場，SAP云平臺擴(kuò)展工廠將處于首要議程。這個(gè)平臺基于開源項(xiàng)目“Kyma”，是SAP云平臺的一部分，允許開發(fā)人員在一個(gè)環(huán)境中連接和擴(kuò)展應(yīng)用程序。
使用SAP云平臺擴(kuò)展工廠，開發(fā)人員可以輕松地快速集成SAP C/4HANA應(yīng)用程序（它也可以與非SAP應(yīng)用程序一起工作），以較低的成本將推出時(shí)間從幾個(gè)月減少到幾天。齊默爾曼還解釋了該平臺允許開發(fā)人員更加敏捷和創(chuàng)新，因?yàn)樗鼈兛梢钥焖俚?，而不影響其?dāng)前的IT基礎(chǔ)設(shè)施。
SAP云平臺擴(kuò)展工廠也將幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造項(xiàng)目，齊默爾曼說。他說：“在數(shù)字轉(zhuǎn)型中，企業(yè)正在利用新技術(shù)將技術(shù)作為競爭武器?！薄吧虡I(yè)模式正在改變，他們正在變得更加注重結(jié)果。例如，汽車制造商現(xiàn)在想以50000美元的價(jià)格出售汽車而不是汽車。
簡單地說，軟件驅(qū)動著企業(yè)的商業(yè)模式、價(jià)值主張和產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑。齊默爾曼提供了另一個(gè)例子：在德國的雜貨批發(fā)商大量購買并主要出售給小餐館?，F(xiàn)在批發(fā)商為餐館老板提供了一個(gè)移動應(yīng)用程序，讓他們拍攝菜單，使用人工智能（AI）來分析主菜，以及配方數(shù)據(jù)庫中所需的成分。然后為餐廳提供每一道菜的利潤率。批發(fā)商現(xiàn)在不只是賣食物，而是對餐館菜肴的盈利能力有深入了解。
這種轉(zhuǎn)變意味著所有的企業(yè)都需要像軟件公司一樣思考，這需要難以置信的速度和敏捷性。SAP云平臺擴(kuò)展工廠幫助開發(fā)人員快速、方便地使用SAP C/4HANA應(yīng)用程序，并將機(jī)器學(xué)習(xí)或分析等功能嵌入其中。
人工智能是熱門的
毫無疑問，人工智能是CRM應(yīng)用中最熱門的市場趨勢。SAP已經(jīng)悄悄地將AI嵌入其客戶體驗(yàn)應(yīng)用程序中。
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