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SAP Business One iOS移動(dòng)應(yīng)用App查看和處理服務(wù)呼叫

在服務(wù)呼叫模塊中查看和處理服務(wù)呼叫

在服務(wù)呼叫模塊中, 你可以

查看服務(wù)呼叫和服務(wù)呼叫詳細(xì)信息,包括為服務(wù)呼叫創(chuàng)建的活動(dòng)和解決方案.

接聽(tīng)服務(wù)電話

關(guān)閉服務(wù)電話

為服務(wù)呼叫創(chuàng)建新活動(dòng)和解決方案

查看服務(wù)呼叫詳細(xì)信息

1. 在模塊標(biāo)簽中,點(diǎn)擊服務(wù)呼叫.

服務(wù)呼叫頁(yè)面彈出.它顯示了按照日期降序排列的一系列服務(wù)呼叫.默認(rèn)情況下,最近20個(gè)狀態(tài)為Open的呼叫服務(wù)顯示.要查看所有已存在的服務(wù)呼叫,點(diǎn)擊所有.要查看狀態(tài)為Pending的服務(wù)呼叫,請(qǐng)點(diǎn)擊Pending.要查看分配給你的服務(wù)呼叫,請(qǐng)點(diǎn)擊我的.對(duì)于狀態(tài)為Open 或者 Pending,要考慮創(chuàng)建日期;對(duì)于關(guān)閉服務(wù)呼叫,關(guān)閉日期需要被考慮.

2. 要查看服務(wù)呼叫的詳細(xì)信息,請(qǐng)點(diǎn)擊呼叫.

服務(wù)呼叫信息頁(yè)面,你可以查看以下內(nèi)容:

業(yè)務(wù)伙伴詳細(xì)信息

有關(guān)創(chuàng)建呼叫物料的詳細(xì)信息

呼叫狀態(tài)和優(yōu)先級(jí),

已創(chuàng)建并分配服務(wù)呼叫的活動(dòng)

1. 要查看為服務(wù)呼叫創(chuàng)建的活動(dòng),請(qǐng)點(diǎn)擊活動(dòng).

1. 在活動(dòng)列表頁(yè)面上,點(diǎn)擊活動(dòng)來(lái)查看其詳細(xì)信息.

創(chuàng)建并分配給服務(wù)呼叫的解決方案

2. 要查看創(chuàng)建并分配給服務(wù)呼叫的解決方案,請(qǐng)點(diǎn)擊解決方案.

2. 在解決方案頁(yè)面上,點(diǎn)擊解決方案以查看其詳細(xì)信息.

3. 要返回服務(wù)呼叫列表,請(qǐng)點(diǎn)擊返回.

接受服務(wù)呼叫

你可以接受狀態(tài)為Open的服務(wù)呼叫.服務(wù)呼叫的狀態(tài)將更新為Pending,處理人字段將被填充當(dāng)前用戶的名稱.此外,你可以選擇狀態(tài)為Pending 由當(dāng)前用戶以外的用戶處理的服務(wù)呼叫.在這種情況下,相應(yīng)地更新處理人字段.

1. In the Modules tab, tap Service Call. 在模塊標(biāo)簽中,點(diǎn)擊服務(wù)呼叫.

2. 顯示一系列服務(wù)呼叫列表的服務(wù)呼叫頁(yè)面彈出.更多列表信息,請(qǐng)參閱查看服務(wù)呼叫詳細(xì)信息中的步驟1. 狀態(tài)為Open 的服務(wù)呼叫在服務(wù)呼叫前面有一個(gè)橙色側(cè)欄.

3. 點(diǎn)擊你要接聽(tīng)的服務(wù)呼叫.

4. 在服務(wù)呼叫信息頁(yè)面,點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)按鈕,然后點(diǎn)擊接聽(tīng).

一條警告消息要求你確認(rèn)接聽(tīng)電話.

5. 要繼續(xù),請(qǐng)點(diǎn)擊確定.

你現(xiàn)在可以處理服務(wù)呼叫了:添加新的活動(dòng)或解決方案并關(guān)閉服務(wù)呼叫.

關(guān)閉服務(wù)呼叫

1. 在模塊標(biāo)簽中,點(diǎn)擊服務(wù)呼叫.

2. 顯示一系列服務(wù)呼叫列表的服務(wù)呼叫頁(yè)面彈出.更多列表信息,請(qǐng)參閱查看服務(wù)呼叫詳細(xì)信息中的步驟1. 狀態(tài)為Open 的服務(wù)呼叫在服務(wù)呼叫前面有一個(gè)橙色側(cè)欄.

3. 點(diǎn)擊你要關(guān)閉的服務(wù)呼叫.

4. 在服務(wù)呼叫信息頁(yè)面,點(diǎn)擊        跳轉(zhuǎn)按鈕,然后點(diǎn)擊關(guān)閉服務(wù)呼叫.

一條警告消息要求你確認(rèn)關(guān)閉呼叫.

5. 要關(guān)閉呼叫,請(qǐng)點(diǎn)擊確定.

呼叫的狀態(tài)更新為Closed,清算日期字段會(huì)自動(dòng)填充你關(guān)閉呼叫的時(shí)間.

向服務(wù)呼叫添加新活動(dòng)和解決方案

你可以將新活動(dòng)和新解決方案添加到狀態(tài)為Open  或者Pending 的服務(wù)呼叫.

1. 顯示相關(guān)的服務(wù)呼叫.

要添加活動(dòng):

①. Tap Activities.點(diǎn)擊活動(dòng).

②. 在活動(dòng)列表頁(yè)面上,點(diǎn)擊.

③. 在添加活動(dòng)頁(yè)面上,指定活動(dòng)詳細(xì)信息,然后點(diǎn)擊保存.

 注意

如果你創(chuàng)建了一個(gè)會(huì)議活動(dòng),地址字段會(huì)變啟用用來(lái)輸入會(huì)議地址.

添加解決方案:

①. 點(diǎn)擊解決方案.

②. 在解決方案列表頁(yè)面上,點(diǎn)擊.

③. 在添加解決方案頁(yè)面上,填寫(xiě)解決方案詳細(xì)信息,然后點(diǎn)擊保存.

2. 要返回服務(wù)呼叫頁(yè)面,請(qǐng)點(diǎn)擊返回.