商務(wù)咨詢
五個(gè)行業(yè)的公司使用SAP S/4 HANA更接近客戶，以實(shí)現(xiàn)更快的增長(zhǎng)
雖然酒店、消費(fèi)品、零售、食品和生命科學(xué)領(lǐng)域的企業(yè)代表著不同的行業(yè)，但它們的共同紐帶讓顧客開(kāi)心。
最近，在藍(lán)寶石NOW和華碩年度會(huì)議的一次獨(dú)家圓桌會(huì)議上，來(lái)自每個(gè)市場(chǎng)的五位開(kāi)創(chuàng)性領(lǐng)導(dǎo)者分享了他們使用SAP S / 4HANA的共同創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。
分析快速揭示客戶需求
美國(guó)酒店注冊(cè)已經(jīng)從嚴(yán)格的B2B銷售擴(kuò)展到直接針對(duì)消費(fèi)者的新產(chǎn)品。SAP S / 4HANA正在幫助公司更好地了解這些新的受眾。
“我們現(xiàn)在正在向度假租賃房產(chǎn)所有者出售酒店產(chǎn)品……這讓我們對(duì)B2C挑戰(zhàn)有了更多的認(rèn)識(shí)。美國(guó)酒店注冊(cè)公司副總裁兼首席信息官羅伯塔·卡迪歐說(shuō):“了解消費(fèi)者體驗(yàn)已經(jīng)讓我們的B2B業(yè)務(wù)了解了消費(fèi)者的未來(lái)期望，這是一項(xiàng)與SAP合作的戰(zhàn)略，以加快集成速度，并能夠端到端地看到客戶。分析可視化使我們能夠快速反應(yīng)。"
個(gè)性化推動(dòng)零售增長(zhǎng)
總部位于俄羅斯的領(lǐng)先食品零售商X5零售集團(tuán)的首席信息官Fabricio Granja表示，客戶關(guān)系至關(guān)重要。X5零售集團(tuán)NV .平均每天開(kāi)設(shè)八家零售店，需要一個(gè)可靠的系統(tǒng)來(lái)為1200萬(wàn)購(gòu)物者提供服務(wù)——并進(jìn)行計(jì)數(shù)。X5零售集團(tuán)使用來(lái)自SAP S / 4HANA的數(shù)據(jù)，根據(jù)不同地區(qū)和鄰近地區(qū)的客戶偏好，決定在哪里開(kāi)哪些類型的商店，以及攜帶50，000種產(chǎn)品中的哪一種。
“沒(méi)有SAP，我們永遠(yuǎn)無(wú)法支持我們的增長(zhǎng)，”Granja說(shuō)?！懊考倚碌甓紩?huì)帶來(lái)數(shù)百萬(wàn)條新數(shù)據(jù)記錄。了解如何使用這些數(shù)據(jù)，以及將數(shù)據(jù)帶回給客戶以獲得新視圖的速度……這是我們使用[ SAP進(jìn)行的一些分析。"
擾亂未來(lái)
泰森食品公司是一家價(jià)值400億美元的食品公司，已經(jīng)轉(zhuǎn)型為SAP S / 4HANA上的數(shù)字平臺(tái)。泰森食品公司的首席技術(shù)官斯科特·斯普拉德萊承認(rèn)，隨著面向消費(fèi)者、零售和批發(fā)行業(yè)之間的界限模糊，如今的業(yè)務(wù)變得更加復(fù)雜，但他說(shuō)，人們也更容易預(yù)測(cè)。
“千禧一代和Z一代更了解情況。它們是圍繞一次點(diǎn)擊的客戶體驗(yàn)而標(biāo)準(zhǔn)化的。他們做事很快。他們做的研究較少，但是消息靈通，知道他們想要什么，”他說(shuō)?！皢?wèn)題是，食品消費(fèi)者是否會(huì)成為直接買家……大型食品經(jīng)紀(jì)公司可能會(huì)遭遇混亂，我們必須做好準(zhǔn)備。這是我們實(shí)施SAP S / 4HANA的部分原因——為那天到來(lái)做好準(zhǔn)備。"
洞察力有助于拯救生命
雖然顧客是現(xiàn)代治療公司的病人，但這家快速發(fā)展的下一代醫(yī)藥公司同樣致力于個(gè)性化——在這種情況下，是為了支持個(gè)性化癌癥疫苗的開(kāi)發(fā)。
Moderna treatories首席數(shù)字官M(fèi)arcello Damiani說(shuō):“我們必須為病人制造合適的藥物，所以了解病人和有助于他們的數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。”?！拔覀冮_(kāi)始使用人工智能來(lái)制造我們的藥物。我們有數(shù)據(jù)，我們需要幫助提高藥品質(zhì)量……我們必須分析和評(píng)估對(duì)免疫系統(tǒng)影響最大的前20個(gè)突變。"
共同創(chuàng)新等于先發(fā)優(yōu)勢(shì)
佛羅里達(dá)水晶公司的前首席信息官唐·維丁頓說(shuō)，該公司與SAP的長(zhǎng)期合作創(chuàng)新伙伴關(guān)系有助于轉(zhuǎn)變成為世界上最大的蔗糖精煉廠。
Wittington說(shuō):“我們更關(guān)注業(yè)務(wù)和技術(shù)，更關(guān)注客戶?！?。“我們是第一個(gè)在SAP HANA上上線的SAP ERP客戶，也是第一個(gè)[ SAP S / 4HANA云客戶。這些[技術(shù)給了我們獨(dú)特的能力，作為先行者，我們能夠在競(jìng)爭(zhēng)之前利用這些能力。"
為了滿足越來(lái)越多受過(guò)良好教育的消費(fèi)者從可持續(xù)供應(yīng)鏈中尋找產(chǎn)品的需求，佛羅里達(dá)水晶公司正與SAP合作創(chuàng)新使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí):“數(shù)據(jù)和分析將取代過(guò)去的業(yè)務(wù)流程和交易重點(diǎn)。"
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