商務(wù)咨詢
SAP Business One客戶管理（CRM）服務(wù)管理模塊功能介紹
服務(wù)監(jiān)控
您可以使用動態(tài)圖形報表監(jiān)控未清呼叫和過期呼叫。當(dāng)呼叫達(dá)到未清呼叫或過期呼叫限制時，該軟件將發(fā)出聲音警報。
呼叫條目、跟蹤和管理
收到服務(wù)呼叫后，客戶服務(wù)代理可以按照項目或序列號搜索客戶。使用可定制的下拉列表，您可以對問題類型與呼叫類型及其發(fā)生原因進行跟蹤。
完全服務(wù)管理
作為此全套解決方案的一部分，SAP Business One 提供一體化的CRM 功能?？缡袌鰻I銷、銷售和服務(wù)等領(lǐng)域的各項功能緊密集成，可為完整的客戶生命周期提供端到端的可視性。
一體化的CRM 功能可確保對客戶贏取、保留、忠誠度以及業(yè)務(wù)可贏利性進行全面控制。
SAPBusiness
One：CRM 服務(wù)
服務(wù)部門可借助服務(wù)管理相關(guān)功能對服務(wù)運營、服務(wù)合同管理、服務(wù)計劃、客戶交互活動跟蹤以及客戶支持提供支持。
主要特征與功能
● 服務(wù)合同：通過此功能，用戶能夠?qū)σ咽塾杩蛻舻奈锪匣蚍?wù)提供定期支持或保修合同。合同維護起始日期和結(jié)束日期，以及合同中的特定條款，例如保證的響應(yīng)時間或問題解決時間；
● 客戶設(shè)備卡：此功能向技術(shù)服務(wù)人員提供已售予客戶的項目的詳細(xì)信息，如生產(chǎn)商的序列號、備件序列號和所有的服務(wù)呼叫歷史記錄。同時列出分配給該項目的服務(wù)合同；
● 客戶設(shè)備報表：顯示向某位客戶或多位客戶出售的所有設(shè)備及相應(yīng)序列號；
● 服務(wù)呼叫：允許用戶查看系統(tǒng)中某一特定日期或者日期范圍內(nèi)輸入的所有服務(wù)呼叫，這些服務(wù)呼叫的狀態(tài)可以是已創(chuàng)建、已解決或者已關(guān)閉。用戶可以將報表限制為僅允許查看特定隊列、技術(shù)人員、問題類型、優(yōu)先級項目和呼叫狀態(tài)等項目的服務(wù)呼叫。用戶還可以選擇只查看過期的呼叫；
● 隊列式服務(wù)呼叫：跟蹤隊列中所有未決服務(wù)呼叫。維護與某一具體事件有關(guān)的呼叫歷史記錄。監(jiān)控各種呼叫狀態(tài)，可將呼叫分配給不同的技術(shù)人員或者在團隊隊列中對其進行維護；
● 受托人響應(yīng)時間：使用戶能夠跟進客戶與服務(wù)之間的交互，并記錄響應(yīng)一項服務(wù)所需的時間。
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