快訊
SAP 今天宣布,越來越多的中國領(lǐng)先 B2C 和 B2B 企業(yè)正在快速采納 SAP 客戶體驗(yàn)產(chǎn)品組合,用以增強(qiáng)全渠道業(yè)務(wù)能力。這表明,市場對基于云端的強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案的需求不斷攀升,企業(yè)希望將先進(jìn)的 CRM 性能融入其業(yè)務(wù)當(dāng)中,從而更好地服務(wù)他們的客戶。
隨著企業(yè)越來越希望能獲取對客戶 360 度全方位的了解,并及時(shí)回應(yīng)客戶需求,在過去的一年,SAP 客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)在中國市場獲得飛速發(fā)展,客戶體驗(yàn)解決方案倍受企業(yè)青睞。事實(shí)表明,牢固的客戶關(guān)系和有效的客戶互動(dòng),已成為企業(yè)全方位了解客戶、快速響應(yīng)客戶需求、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。因此,越來越多的企業(yè)開始采用 SAP 客戶體驗(yàn)解決方案,這使得 SAP 在全球高達(dá) 460 億美元的 CRM 市場中處于領(lǐng)先地位。
近期,SAP 收購了 Gigya 和 CallidusCloud 兩家公司,進(jìn)一步完善了其前端業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),將傳統(tǒng) CRM 解決方案進(jìn)行擴(kuò)展,成為智慧型的客戶體驗(yàn)套件。SAP 新增的產(chǎn)品,能夠使客戶獲取更高的數(shù)據(jù)透明度和掌控力,有效解決不同地域的數(shù)據(jù)隱私問題,最終幫助企業(yè)增強(qiáng)與客戶的互信關(guān)系。新增的產(chǎn)品功能還包括,賦予企業(yè)有效的工具,激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì),提高銷售業(yè)績。
“通過實(shí)現(xiàn)前端和后端業(yè)務(wù)的無縫互聯(lián),并將其接入數(shù)字化核心系統(tǒng),我們正在重新定義 CRM。” SAP Hybris 總裁安睿山 (Alex Atzberger)表示:“SAP 在 CRM 領(lǐng)域能力的不斷提升,源于我們對于打造完整端到端客戶體驗(yàn)的持續(xù)關(guān)注與投入。中國是 SAP 的第二故鄉(xiāng),我們將致力于滿足中國客戶的需求,幫助中國企業(yè)不斷提升競爭力?!?
“隨著電子商務(wù)不斷深入人們的日常生活,中國客戶對于優(yōu)化客戶服務(wù)和提升客戶體驗(yàn)的需求持續(xù)增加。” SAP Hybris 大中華區(qū)總經(jīng)理張波表示:“目前,SAP 客戶體驗(yàn)解決方案正在被中國客戶廣泛采用,尤其體現(xiàn)在 B2B 的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。通過集成本地全渠道社交及電商應(yīng)用,客戶體驗(yàn)性能正在不斷加強(qiáng),能夠有效滿足中國客戶不斷增加的定制化需求?!?
SAP客戶體驗(yàn)解決方案
近期新增客戶
振華檢測
振華檢測是知名重型裝備制造企業(yè)—上海振華重工集團(tuán)(以下簡稱“振華重工”)的子公司和 B2B 電商平臺(tái)。振華重工選擇了 SAP Hybris Commerce Cloud(電商云),為其售后服務(wù)打造一個(gè)綜合交易平臺(tái)。通過建立統(tǒng)一的零部件供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò),提高零部件供應(yīng)鏈效率;借助減少港口倉庫的零部件庫存,以最大程度降低成本。
松宇企業(yè)集團(tuán)
松宇企業(yè)集團(tuán)是一家集工程機(jī)械運(yùn)營、房地產(chǎn)投資開發(fā)、金融、重型物流、酒店餐飲等多領(lǐng)域?yàn)橐惑w的多元化、跨區(qū)域、具有獨(dú)立進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的大型綜合企業(yè)集團(tuán)。他們選擇了SAP Hybris Cloud for Customer(CRM云)來整合市場營銷、銷售和售后服務(wù),為其整個(gè)業(yè)務(wù)組合提供先進(jìn)的管理工具。
魚躍醫(yī)療
作為家庭護(hù)理和臨床醫(yī)療設(shè)備提供商,魚躍醫(yī)療致力于打造一個(gè)全面覆蓋醫(yī)療器械的專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)。魚躍醫(yī)療選擇了 SAP Hybris Cloud for Customer(CRM云),來幫助構(gòu)建全渠道的電子商務(wù)業(yè)務(wù),整合業(yè)務(wù)線,優(yōu)化客戶關(guān)系,從而更好地維系客戶,推動(dòng)銷售的增長
永達(dá)汽車
永達(dá)汽車是一家大型集團(tuán)企業(yè),主要經(jīng)營汽車銷售服務(wù)、汽車金融、汽車租賃、新能源汽車等產(chǎn)業(yè)。他們選擇了 SAP Hybris 解決方案,希望通過提供更優(yōu)質(zhì)、全方位的用戶體驗(yàn),來改善客戶服務(wù)。
關(guān)于SAP
作為全球領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)用軟件解決方案提供商,SAP(NYSE:SAP)可幫助各種規(guī)模以及各行業(yè)領(lǐng)域的公司企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加卓越的運(yùn)營。從企業(yè)后臺(tái)到公司管理層、從工廠倉庫到商鋪店面、從電腦桌面到移動(dòng)終端 — SAP 助力用戶和企業(yè)更加高效地協(xié)作,同時(shí)更加有效地獲取商業(yè)洞見,在競爭中保持領(lǐng)先地位。SAP 應(yīng)用和服務(wù)能夠使 388,000 多家客戶實(shí)現(xiàn)運(yùn)營盈利,持續(xù)的自我調(diào)整以及穩(wěn)步增長。
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